Kögel Dialog 36 / Februar 2018

Februar2018 | Seite 7  D I A LOG KÖGEL GEMEINSAM – SICHER – STARK KUNDENSTIMMEN Im Gewerbegebiet „Am Wiehen“ zwischen Löhne und Hüllhorst hat KÖGEL für die AUBI-plus GmbH ein schlüsselfertiges Bürogebäude errichtet. Dieser Tage erreichte uns von unserem Kunden dieses Referenzschreiben, das wir nachfolgend gern im Wortlaut wiedergeben: „Sehr geehrter Herr Kögel, wir möchten uns auch in dieser Form ausdrücklich für die vertrauensvolle Zusammenarbeit bei unserem gemein- samen Projekt in Hüllhorst bedanken. Mit der KÖGEL Bau GmbH & Co. KG als Generalunternehmer ist es gelungen, das oben genannte Bauvorhaben innerhalb einer kurzen Bauzeit mit der Einhaltung unserer Qualitäts- und Kostenvorgaben in schlüsselfertiger Leistung einschließlich der Gesamtplanung erfolgreich zu realisieren. Die Zusammenarbeit war, angefangen von der ersten Vertragsverhandlung über die Bauphase hinweg bis hin zum Abschluss des Bauvorhabens, geprägt durch eine offene, vertrauensvolle und faire Arbeitsatmosphäre. Das gesamte Projektteam der Firma KÖGEL Bau GmbH & Co. KG, insbesondere mit Herrn Mercaldi und Herrn Wandschneider im Vordergrund, zeichnete sich hierbei besonders durch seine hohe Fachkompetenz und Erfahrung, die kontinuierliche Präsenz auf der Baustelle und ein hohes Maß an Flexibilität aus. Hervorzuheben sind hier die zahlreichen Verbesserungs- und Lösungsvorschläge, die gemeinsam vor und während der Bauphase entwickelt wurden. Unter anderem konnte hierdurch bereits zwei Monate vor vertraglicher Fertigstellung das neue Bürogebäude übergeben werden. […] Die Firma KÖGEL Bau GmbH & Co. KG hat einen sehr guten Eindruck in unserem Hause hinterlassen. Wir werden Sie bei zukünftigen Projekten gerne wieder berücksichtigen und auch für andere Bauvorhaben als zuverlässiges und ausgezeichnet aufgestelltes Unternehmen weiterempfehlen. Mit besten Grüße AUBI-plus GMBH Heiko Köstring“ AUBI-plus GmbH WIE ZUFRIEDEN WAR UNSER KUNDE?* Ø von allen befragten Kunden 2017 Sehr zufrieden zufrieden unzufrieden sehr unzufrieden Beratung und Angebotserstellung 83% 17% 0% 0% Ausführung und Qualität der Arbeit 63% 37% 0% 0% Erreichbarkeit der Projektleitung 86% 14% 0% 0% Kompetenz der Mitarbeiter vor Ort 73% 27% 0% 0% Einhaltung der Termine 79% 21% 0% 0% Freundlichkeit der Mitarbeiter 97% 3% 0% 0% Säuberung der Baustelle zum Schluss 82% 18% 0% 0% * Die Zahlen sind als Durchschnittszahlen aus allen Befragungen der einzelnen Abteilungen – Hochbau, Tiefbau, Schlüsselfertigbau, Ingenieurbau und Bausanierung – zu verstehen. Verkäufer, Dienstleister oder Handwer- ker wissen: Nur zufriedene Kunden kom- men wieder. Doch allein die Qualität der Arbeit oder des Produkts reicht nicht aus, um aus Kunden Stammkunden – oder noch besser Fans – zu machen. Eine Reihe weiterer Faktoren spielt hier mit hinein. Die KÖGEL-Belegschaft hat eine star- ke Kundenorientierung beziehungsweise Kundenzentrierung verinnerlicht und die Bedürfnisse ihrer Auftraggeber auf dem Schirm. Die Unternehmenswerte werden nicht nur nach innen gelebt, sondern auch nach außen zu Kunden und Partnern ge- tragen. Die Kundenzufriedenheitsanalyse 2017 spiegelt die Ergebnisse dieser Anstrengun- gen wider. Und darauf ist KÖGEL stolz. Bis zu 97 Prozent sehr zufrieden – Ergebnisse der Kundenzufrieden- heitsanalyse 2017 sprechen für sich Wir freuen uns über diese positive Rückmeldung und sagen: Herzlichen Dank!